Jak składać zamówienie?

Wystarczy kliknąć przy produkcie na przycisk „do koszyka”. Następnie wyświetli się koszyk, w którym możemy usunąć pozycje lub zmienić liczbę towarów. Aby rozpocząć proces składania zamówienia klikamy przycisk „dalej”. W pierwszym kroku należy zarejestrować się na MALL.PL lub wybrać opcję szybkich zakupów bez rejestracji. Uzupełniamy adres dostawy i dane do faktury. Kolejny krok to wybór rodzaju dostawy i sposobu płatności. Ostatni etap to podsumowanie zamówienia, jeżeli wszystkie dane w zamówieniu zgadzają się wystarczy kliknąć „wyślij zamówienie”.Na koniec zostanie wyświetlona informacja z numerem zamówienia oraz zostanie przesłany mail potwierdzający złożenie zamówienia w sklepie.

Sposoby transportu

Istnieje możliwość odbioru osobistego w jednym z naszych Punktów Odbioru Towaru, w których za zamówione towary można płacić gotówką.

Jest również możliwość wysyłki kurierskiej z opcjami dostarczenia przesyłki w godzinach wieczornych czy odbioru starego sprzętu.

Koszty dostawy

Tylko w sklepie MALL.PL opłata za przesyłkę kurierską jest naliczana jednorazowo, niezależnie od ilości towaru w zamówieniu, wynosi:

• 79,99 zł - Towary o dużych gabarytach: duże AGD, telewizory od 46 cali, sprzęt fitness,itp.
• 17,99 zł - Towary małe i średnie: małe AGD i RTV, telewizory do 43 cali, sprzęt Foto, sprzęt turystyczny i sportowy, rowery, zabawki, foteliki, narzędzia itp.
• Dostawa bezpłatna! – dla wybranych towarów dostawa jest bezpłatna, informuje o tym logo na zdjęciu produktu.
• Opcja płatności kurierowi za pobraniem jest dodatkowo płatna i kosztuje 7,99 zł.
• Transport do naszych Punktów Odbioru Towarów jest zawsze bezpłatny!

Jakie są dostępne formy płatności?

Na chwile obecną mamy podstawowe formy płatności, jak:

• przelew bankowy – po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie bankowym realizujemy zamówienie
• gotówką / za pobraniem – realizujemy zamówienie a płatność odbywa się w momencie odbioru towaru w punkcie lub u kuriera

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Na karcie każdego produktu w sklepie widnieje status dostępności: w magazynie lub w magazynie u dostawcy. Obok znajduje się przewidywany termin wysyłki towaru kurierem lub transportu do Punktu Odbioru Towarów.

W przypadku towarów ze statusem:

• w magazynie - gwarantujemy dostępność i czas realizacji zamówienia
• w magazynie u dostawcy - podany czas realizacji jest orientacyjny a dostępność towaru jest zależna od zewnętrznego dostawcy.

Czy produkty objęte są gwarancją?

Tak, wszystkie nasze produkty objęte są gwarancją. Podstawą gwarancji jest faktura VAT wysyłana drogą elektroniczną.

sprawdź: Reklamacje towaru

Jak zmienić zamówienie?

W momencie złożenia zamówienia system przekazuje zamówienie do automatycznej realizacji, co powoduje, że zamówienie nie zawsze można zmienić.

Jeżeli chcą państwo dokonać zamiany towaru lub dodać inny towar do zamówienia prosimy jak najszybciej zgłosić to telefonicznie.

Niestety nie ma możliwości zmiany formy płatności oraz sposobu dostawy. Można jedynie anulować zamówienie i złożyć nowe.

Gdzie śledzić przesyłkę?

Każdy klient może śledzić swoją przesyłkę na stronie firmy kurierskiej. Numer przesyłki znajduje się w mailu z potwierdzeniem przekazania paczki kurierowi.

sprawdź: Śledzenie przesyłki

Jak skontaktować się z kurierem?

Kurier powinien kontaktować się telefonicznie przed dostarczeniem przesyłki. W razie potrzeby poinformowania kuriera o nieobecności lub zmiany godziny dostawy należy zadzwonić do konkretnego oddziału firmy kurierskiej.

Kolporter Infolinia: (41) 31-06-800 lub (22) 21-22-800

sprawdź: Kontakt z kurierem

Jak odbierać przesyłkę?

Klient ma obowiązek sprawdzić czy odbierany towar nie został uszkodzony w transporcie. Jeżeli paczka jest nienaruszona Klient podpisuje pokwitowanie odbioru, otwiera przesyłkę i sprawdza stan towaru przy kurierze. Obowiązkiem kuriera jest poczekać, aż Klient otworzy paczkę, aby w przypadku uszkodzeń spisać protokół szkody.

Jeśli uszkodzenie dostrzegą Państwo po odjeździe kuriera, należy jak najszybciej, skontaktować się z firmą kurierską w celu spisania protokołu szkody. W przypadku zgłoszenia uszkodzenia towaru, bez spisanego protokołu szkody, reklamacja nie zostanie uwzględniona.

sprawdź: Kontakt z kurierem

Faktura VAT i proforma

Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. W przypadku wysyłki kurierskiej, fakturę przesyłamy drogą elektroniczną na adres mailowy z zamówienia. Posiada ona taką samą wartość prawną, jak faktura w formie papierowej na podstawie Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi kontroli skarbowej, (Dz.U. z 2010r. nr 249 poz. 1661).

Jeżeli klient potrzebuje uzyskać wcześniejsze potwierdzenie dla księgowości o dokonywanym zakupie, możemy wystawić fakturę proforma.

W przypadku zagubienia faktury zawsze możemy przesłać jej kopię.

Jak zmienić dane na fakturze?

Jest możliwość korekty błędnych danych na fakturze w tym celu prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Nie ma natomiast możliwości zmiany całej faktury z osoby fizycznej na firmę i odwrotnie.

Jak zgłaszać reklamacje?

Prosimy o wysłanie maila na adres: reklamacje@mall.pl w treści należy podać numer zamówienia, nazwę towaru i powód zagłoszenia reklamacji. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi do 3 dni roboczych.

sprawdź: Reklamacje towaru

Czy można zwrócić towar?

Zgodnie z polskim prawem istnieje możliwość zwrotu zakupionego drogą wysyłkową towaru w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki. W tym celu prosimy o wysłanie maila na adres: reklamacje@mall.pl z informacją o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży w sklepie

sprawdź: Reklamacje towaru

Zwrot starego urządzenia

Zgodnie z ustawą do ceny każdego towaru doliczana jest opłata za utylizacje odpadów (KGO). Każdy sklep zobowiązany jest przyjąć zużyty sprzęt od klienta w miejscu zakupu, czyli w siedzibie firmy: Internet Mall Polska Sp. z o.o., ul. Wrocławska 33D, 55-095 Długołęka.

Istnieje możliwość zamówienia kuriera po odbiór starego urządzenia, koszt tej usługi to 74,99zł. Towar należy zabezpieczyć folią przed wysyłką.

Co to jest Newsletter?

Klienci, którzy kupili od nas produkty, otrzymują naszego newslettera. Stanowi on wyjątkową ofertę dla Ciebie, gorące nowości, produkty po okazyjnych cenach lub bony kwotowe.

Wiemy że nikt nie lubi napastliwych maili zawierających bezużyteczne informacje. Dlatego nasze maile niosą ze sobą wyłącznie konkretne oferty - wyjątkowo atrakcyjne rynkowo. W każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania newslettera, logując się na swoje konto i wybierając odpowiednią opcję.

Zarejestruj się w MALL