Otrzymałem uszkodzony produkt
Jeśli towary są uszkodzone, nawet jeśli opakowanie było nienaruszone, prosimy o poinformowanie nas i przewoźnika tak szybko, jak to możliwe, w celu spisania protokołu szkody z kurierem.
Na sporządzenie dokumentu przysługuje Ci 7 dni kalendarzowych, włącznie z dniem odbioru towaru. Protokół szkody jest jedynie potwierdzeniem osoby trzeciej, że przesyłka trafiła do Ciebie w stanie zmienionym. Nie jest to jednoznaczne z winą kuriera.
Przewoźnicy:
- DHL Parcel Polska Sp. z o.o. z siedzibą ul. Osmańska 2, 02-823 Warszawa
Numer telefonu do firmy DHL : 426 345 345
Często zadawane pytania
Czy powinienem przyjąć od przewoźnika produkt, który ma wyraźnie uszkodzone opakowanie?
›
Jeśli produkt ma widocznie uszkodzone opakowanie, nie musi to oznaczać, że produkt wewnątrz jest uszkodzony. Możesz przyjąć towar od przewoźnika, ale zażądaj wpisania w protokole odbioru informacji o uszkodzeniu opakowania.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące produktu w opakowaniu, nie odbieraj go od przewoźnika i skontaktuj się Działem Obsługi Klienta Mall.pl pod numerem telefonu 71 739 15 55 lub za pomocą poczty e-mail: reklamacje@mall.pl.
Czego potrzebuję, aby złożyć reklamację uszkodzonego produktu?
›
Aby pomóc nam przyspieszyć realizację Twojej prośby, wypełnij formularz reklamacyjny, opisz problem z produktem, w razie możliwości dołącz zdjęcia uszkodzenia i prześlij na adres: reklamacje@mall.pl.
Jak zwrócić uszkodzony produkt?
›
Najlepszym sposobem na zwrócenie produktu jest kontakt z naszym Działem Reklamacji – reklamacje@mall.pl, który udzieli dalszych informacji. Możesz również zwrócić uszkodzony produkt do naszego Punktu Odbioru Towarów lub wysłać go do naszego Działu Reklamacji.
Potrzebujesz pomocy?
Kontakt z Działem Obsługi Klienta: